Todos tus clientes en una lista
Cada persona que te escribe queda con su nombre, su número y lo que pidió. Al mes puedes ver quién no ha vuelto y escribirle.
Escribió
Agendó
Volvió
La lista donde queda cada cliente, la operación que hoy llevas a mano, el WhatsApp que contesta y los anuncios que traen gente. Contrata una sola pieza o todas, como te convenga. Lo montamos en una o dos semanas.
Contrata solo la que necesitas hoy: no hay paquete obligatorio ni mínimo. La mayoría empieza por dentro, poniendo en orden lo que nadie ve, que son sus clientes y la operación del día a día. Con esa base puesta, el WhatsApp se conecta encima y deja de escaparse gente.
Cada persona que te escribe queda con su nombre, su número y lo que pidió. Al mes puedes ver quién no ha vuelto y escribirle.
Cuando tus clientes ya están ordenados, esto va encima. Le enseñamos tus precios, tu horario y tus servicios: contesta al instante y cuadra la cita. Lo que no sabe, no se lo inventa, te lo pasa a ti con el nombre y el número ya guardados.
Apuntados a tu zona, y el clic manda a la gente directo a tu WhatsApp. Cada mes te decimos cuántos escribieron y cuánto costó cada uno.
Qué haces, cuánto cuesta y un botón que abre el chat. Nada de menús con ocho pestañas que nadie abre. (Como esta.)
Pasar pedidos a una hoja de cálculo, mandar el recordatorio de la cita, avisarle al equipo cuando entra una reserva. Dinos cuál es la tuya.
El día antes de la cita tu cliente recibe un mensaje para confirmar. Al que dijo que lo iba a pensar, se le escribe a los tres días.
Cada pieza se cotiza suelta y tiene su propio precio. Si no sabes por cuál empezar, cuéntanos qué haces y te decimos cuál te conviene primero.
Media hora por WhatsApp o llamada. Nos enseñas cómo te escriben hoy y qué te preguntan siempre. Esa conversación no se cobra.
Entre una y dos semanas. Antes de conectarlo a tu número tú lo pruebas: le escribes como si fueras un cliente y corregimos lo que no te guste.
Te damos el acceso y te enseñamos a cambiar precios y horarios tú mismo. Seguimos revisando y ajustando lo que salga mal.
Un negocio no se cae por falta de clientes. Se cae porque nadie contestó a tiempo.
Son los casos con los que más nos escriben. Si te ves en alguno, cuéntanos y te decimos qué haríamos.
Abres el WhatsApp por la mañana y hay quince mensajes de anoche. Tres ya compraron en otro lado.
El WhatsApp que contestaTienes tres años vendiendo y no sabrías decir a quién le vendiste en marzo.
Tu lista de clientesPasas dos horas al día copiando pedidos de WhatsApp a una hoja de cálculo.
Trabajo repetidoLlevas seis meses pagando anuncios y no sabes cuál de tus clientes vino de ahí.
Anuncios medidosTe piden «la página» para mandarte un cliente y no tienes qué mandar.
Tu páginaTe vas una semana de viaje y el negocio se frena porque nadie contesta.
Todo juntoDinos qué vendes y cuántos mensajes recibes al día, aunque solo te interese una de las piezas. En esa misma conversación te decimos qué haríamos en tu caso y cuánto costaría. Si no te sirve, te lo decimos también.
Escribir por WhatsAppEscribe entre 8am y 8pm y te contesta una persona.
Fuera de esa hora te contesta el bot.
Aquí está, sin letra pequeña, qué información recogemos cuando visitas manovasystems.com o nos escribes, para qué la usamos, con quién la compartimos y qué puedes pedirnos sobre ella. Está escrita en español claro a propósito. Si algo no se entiende, escríbenos y lo aclaramos.
El responsable del tratamiento es Manova Systems, la agencia de automatización con inteligencia artificial de Guillermo Burgos, con domicilio en Santiago de los Caballeros, República Dominicana.
Para cualquier asunto relacionado con esta política: hola@manovasystems.com o WhatsApp 809 457 4210. Te contesta Guillermo, no un departamento.
Esta política cubre el sitio manovasystems.com y sus rutas, las conversaciones que tengas con nosotros por WhatsApp, correo o llamada, y los servicios que contrates.
Tratamos datos de tres tipos de personas, y cada una tiene su apartado:
| Situación | Qué guardamos | De dónde sale |
|---|---|---|
| Visitas al sitio | Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, página solicitada, fecha y hora. | Registros técnicos del alojamiento (Vercel). Este sitio no instala cookies, píxeles ni analítica. |
| Nos escribes por WhatsApp | Tu número, el nombre y la foto de tu perfil si los tienes visibles, el contenido de los mensajes y su hora. | Lo que tú mandas. WhatsApp (Meta) transporta los mensajes bajo su propia política. |
| Nos escribes por correo o llamas | Nombre, correo, teléfono, empresa, cargo y lo que nos cuentas de tu negocio. | Lo que tú nos das. |
| Contratas un servicio | Además: datos de facturación (nombre o razón social, RNC si aplica, dirección), accesos a tus herramientas con los permisos que tú autorizas, y lo que hace falta para montar el sistema (horarios, precios, servicios, quién atiende). | La propuesta que aceptas y la puesta en marcha. |
Fuera del horario de atención (8 a. m. a 8 p. m.), el primero que te contesta en nuestro WhatsApp es nuestro asistente automático. Para redactar esa respuesta, el texto de tu mensaje pasa por el proveedor de inteligencia artificial que usamos (apartado 06). Una persona retoma la conversación en horario de atención.
No pedimos ni necesitamos datos sensibles: salud, religión, opiniones políticas, afiliación sindical, vida sexual u origen racial. Si tu negocio los maneja (una clínica, por ejemplo), se tratan solo por instrucción tuya, con el consentimiento que tú recabas de tus pacientes y bajo el secreto profesional que exige la ley (arts. 75, 76 y 78 de la Ley 172-13).
Cada uso tiene una razón concreta. No hay usos «para lo que surja».
No tomamos decisiones automatizadas que te afecten legalmente y no armamos perfiles tuyos para venderte otra cosa. Los datos se usan para el fin con el que los diste, como pide el principio de finalidad (art. 5, numeral 8).
Solo te mandamos información comercial si nos lo autorizaste, o si ya eres cliente y se trata de servicios parecidos a los que contrataste. En los dos casos seguimos la Ley 310-14 sobre correos electrónicos comerciales no solicitados:
Por WhatsApp aplicamos la misma regla: si nos dices que no te escribamos más, no lo hacemos, salvo para responder algo que tú inicies.
No vendemos ni alquilamos datos personales. Los compartimos solo con quien hace falta para operar, y solo lo necesario para su parte:
Varios de estos proveedores tienen sus servidores fuera de República Dominicana, sobre todo en Estados Unidos y la Unión Europea. Eso es una transferencia internacional de datos según el art. 80 de la Ley 172-13. La hacemos porque es necesaria para prestarte el servicio que pediste (art. 80, numeral 6) y con el consentimiento que das al escribirnos o contratar (art. 80, numeral 1), y elegimos proveedores con medidas de seguridad y compromisos de protección de datos publicados.
Si contratas un sistema (el WhatsApp que contesta, la lista de clientes, una automatización), las personas que escriben a tu negocio dejan sus datos en tu sistema, no en el nuestro. Las reglas ahí son estas:
Estas reglas forman parte de la propuesta por escrito que aceptas antes de empezar, junto con el proveedor de inteligencia artificial que se use en tu caso.
Si nos pides borrar algo antes, lo hacemos, salvo cuando una obligación legal o contractual nos obligue a conservarlo, que es la excepción que la propia ley reconoce (art. 8 de la Ley 172-13).
La ley pide medidas técnicas y organizativas para evitar que los datos se alteren, se pierdan o los vea quien no debe (art. 5, numeral 5, de la Ley 172-13). Las nuestras:
Ningún sistema es infalible. Nuestro compromiso es que, si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo vas a saber por nosotros, sin demora y con la explicación de qué pasó y qué hicimos. El acceso ilícito a sistemas, la interceptación de datos y su alteración son delitos en República Dominicana (Ley 53-07), y los denunciamos.
La Constitución (art. 44) y la Ley 172-13 (arts. 8 a 10) te reconocen estos derechos sobre tus datos. Son independientes entre sí: no tienes que ejercer uno para poder ejercer otro (art. 9).
Para ejercerlos escribe a hola@manovasystems.com o al WhatsApp 809 457 4210, con tu nombre, lo que pides y algo que nos permita confirmar que eres tú (la ley exige acreditar la identidad antes de entregar datos: art. 10). No cuesta nada (art. 8).
Si no respondemos en plazo o no estás de acuerdo con la respuesta: la Ley 172-13 no creó una autoridad administrativa ante la que reclamar frente a empresas privadas (la Superintendencia de Bancos supervisa a los burós de crédito, no a las demás empresas). La vía que reconoce la ley es la acción de hábeas data ante los tribunales (art. 70 de la Constitución y arts. 17 a 20 de la Ley 172-13). Nuestra intención es que nunca haga falta llegar ahí.
Este sitio no instala cookies, no usa Google Analytics, no tiene píxel de Meta ni ninguna otra herramienta de medición o rastreo. No hay banner de cookies porque no hay nada que aceptar. Los botones de WhatsApp abren la aplicación de WhatsApp, fuera de este sitio.
Si llegas aquí desde un anuncio nuestro en Facebook o Instagram, Meta registra ese clic dentro de su plataforma y bajo su propia política; en este sitio no hay nada que lo siga.
Si algún día añadimos una herramienta de medición (por ejemplo, para saber cuánta gente llega desde un anuncio), actualizamos esta política antes de activarla y, si la ley lo exige, te pedimos permiso.
Nuestros servicios son para empresas. No están dirigidos a menores de 18 años y no recogemos a sabiendas datos de menores. Su tratamiento se rige por la Ley 136-03 (Código para el Sistema de Protección y los Derechos Fundamentales de Niños, Niñas y Adolescentes), a la que remite el art. 79 de la Ley 172-13. Si crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos y los borramos.
Estas son las normas en las que se apoya esta política y lo que cada una significa en la práctica.
La ley principal. Fija los principios (art. 5: licitud, calidad, información, consentimiento, seguridad, secreto, lealtad y finalidad), define responsable y encargado (art. 6), reconoce los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición con sus plazos (arts. 8 a 10), regula los datos sensibles (arts. 75 a 78), los de menores (art. 79) y la transferencia internacional (art. 80), y abre la acción de hábeas data (arts. 17 a 20).
El art. 44 reconoce el derecho a la intimidad y a acceder a los datos propios que reposen en registros públicos o privados, y a conocer el uso que se les da. El art. 70 crea la acción judicial de hábeas data para conocer, corregir, actualizar o exigir la confidencialidad de esos datos.
Regula los correos comerciales: consentimiento previo, la palabra «Publicidad» en el asunto, un mecanismo de baja que funcione y el cese en dos días hábiles. Es la regla del apartado 05.
Tipifica como delito el acceso ilícito a sistemas, la interceptación de datos y su alteración o daño. Es la base para proteger este sitio y nuestros sistemas, y para denunciar incidentes.
Reconoce validez jurídica a los documentos y mensajes de datos. Por eso la propuesta que aceptas y el consentimiento que das por correo o WhatsApp cuentan, y por eso los guardamos.
Obliga a conservar durante diez años los libros, comprobantes y documentos, físicos o electrónicos, de las operaciones del contribuyente. De ahí el plazo del apartado 08 para los datos de facturación.
Norma el tratamiento de datos de menores, por remisión del art. 79 de la Ley 172-13. Apartado 12.
Si alguna de estas normas cambia o se aprueba una nueva ley de protección de datos, adaptamos esta política. Si vives en otro país (en la Unión Europea, por ejemplo), puedes tener derechos adicionales bajo tu propia ley; escríbenos y los atendemos igual.
Cuando la cambiemos, actualizamos la fecha y la versión de arriba. Si el cambio afecta a cómo usamos tus datos, te avisamos por el canal por el que hablamos contigo antes de que entre en vigor. Las versiones anteriores se pueden pedir por correo.
Manova Systems · Santiago de los Caballeros, República Dominicana
hola@manovasystems.com · WhatsApp 809 457 4210
Para asuntos de privacidad respondemos el mismo día en horario de atención, y siempre dentro de los plazos que fija la ley.
Esto es lo que puedes esperar de nosotros y lo que nosotros necesitamos de ti cuando contratas cualquiera de nuestras piezas. Lo escribimos claro porque un acuerdo que hay que descifrar no sirve para trabajar. La propuesta que aceptas por escrito completa estas condiciones: ahí van el alcance, el precio y los plazos de tu caso.
Manova Systems es la agencia de automatización con inteligencia artificial de Guillermo Burgos, en Santiago de los Caballeros, República Dominicana. Montamos para otros negocios la página, la lista de clientes, las automatizaciones, el WhatsApp que contesta y, como añadido, los anuncios en Facebook e Instagram.
Estas condiciones aplican a cualquier servicio que nos contrates y al uso de este sitio. Se completan con la propuesta por escrito que aceptas para tu proyecto. Si la propuesta y estas condiciones dicen cosas distintas, manda la propuesta, porque es la que se hizo para tu caso.
Nuestros servicios son para empresas y profesionales. Si contratas como consumidor final, tienes además los derechos de la Ley 358-05 de Protección al Consumidor, y nada de lo que sigue los recorta.
Lo que te contesta el asistente automático de nuestro WhatsApp es orientativo. Lo que vale es la propuesta.
No hay paquete obligatorio ni mínimo de compra. Puedes contratar una sola pieza (la página, la lista de clientes, una automatización, el WhatsApp que contesta) o varias, en el orden que te convenga. Te recomendamos empezar por dentro, ordenando clientes y operación, porque es lo que hace que el resto funcione, pero la decisión es tuya.
Los anuncios en Facebook e Instagram son un añadido: se cobran aparte y van de último. No montamos anuncios sobre un negocio que todavía no tiene cómo atender lo que le entra, porque sería cobrarte por mandar gente a un WhatsApp que no contesta.
Montamos en una o dos semanas desde que tenemos accesos e información. Si un proyecto necesita más, lo dice la propuesta.
Antes de conectar nada a tu número, tú lo pruebas: le escribes como si fueras un cliente y corregimos lo que no te guste. Te pedimos que las pruebas se hagan en los días acordados; si pasan diez días hábiles sin comentarios tuyos, damos la entrega por aprobada para no dejar el proyecto abierto sin fin.
La entrega incluye los accesos y una explicación de cómo cambiar tú mismo lo básico (precios, horarios, servicios). A partir de ahí, seguimos revisando y ajustando lo que salga mal (apartado 08).
Después de la entrega seguimos ajustando lo que salga mal, sin costo, mientras el servicio esté activo. Para las entregas únicas, los ajustes están incluidos durante los 30 días siguientes a la entrega.
Un ajuste es corregir o afinar lo que se entregó: una respuesta que sale mal, un horario que cambió, un flujo que no hace lo acordado. Una pieza nueva, un canal nuevo o un cambio de alcance se cotiza aparte.
Atendemos de 8 a. m. a 8 p. m. y respondemos el mismo día. Si algo deja de funcionar y afecta la atención a tus clientes, lo tratamos primero.
Lo que montamos corre sobre plataformas que no son nuestras: WhatsApp y Meta, Google, proveedores de inteligencia artificial, alojamiento y dominios. Eso implica tres cosas:
El WhatsApp que contesta usa un modelo de inteligencia artificial al que le enseñamos tu información. Contesta con eso y con las reglas que le ponemos. Lo que no sabe no se lo inventa: te lo pasa a ti con el nombre y el número del cliente.
Aun así, puede equivocarse, como se equivoca una persona nueva en el puesto. Por eso lo pruebas antes de conectarlo, por eso te avisa cuando algo requiere tu atención y por eso conviene revisar de vez en cuando lo que está contestando. No lo usamos para tomar por ti decisiones que necesiten criterio (diagnósticos, precios especiales, reclamaciones): eso te lo deriva.
Los textos de las conversaciones pasan por el proveedor de inteligencia artificial que se indica en tu propuesta, bajo sus condiciones para empresas (política de privacidad, apartado 06).
No prometemos cifras de ventas, de citas ni de clientes nuevos, porque dependen de tu oferta, de tu mercado y de cómo atiendes lo que entra. Lo que sí garantizamos es lo que está en nuestras manos: que el sistema haga lo acordado, en el plazo acordado, y que lo corrijamos si no lo hace.
Si en algún proyecto damos una garantía de resultados, está por escrito en tu propuesta y nombra cuatro cosas: qué la dispara, en qué plazo se mide, qué remedio tiene y quién declara si se cumplió. Si no está ahí, no existe.
Con los anuncios pasa lo mismo: te decimos cada mes cuántas personas escribieron y cuánto costó cada una, y ajustamos con eso. Si vemos que no compensa, te lo decimos, aunque signifique parar.
El sistema es para atender a tus clientes y a quien te haya contactado. No se puede usar para:
Si detectamos un uso así, paramos el servicio y te lo decimos. Frente a tus clientes, tú eres el responsable de sus datos; nosotros somos el encargado que los trata por instrucción tuya (política de privacidad, apartado 07).
Lo que nos cuentes de tu negocio (cómo vendes, cuánto, a quién, qué te falla) queda entre nosotros, durante el servicio y después. Te pedimos lo mismo con lo que te enseñemos de cómo trabajamos. La única excepción es lo que una ley o una autoridad nos exija entregar.
Hacemos el trabajo con cuidado y respondemos por lo que hagamos mal. Con dos límites razonables para un servicio de este tamaño:
Nada de esto limita lo que la ley dominicana no permite limitar.
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Dominicana. Si algo sale mal, primero hablamos: nos escribes, lo revisamos y buscamos arreglarlo en un plazo de quince días. Si no hay acuerdo, la diferencia se lleva a los tribunales de Santiago de los Caballeros, salvo que la ley fije otra vía, como en las relaciones de consumo (Ley 358-05 y Pro Consumidor).
Cuando cambiemos estas condiciones, actualizamos la fecha y la versión de arriba. Los cambios no se aplican a un proyecto en curso sin tu acuerdo; para lo nuevo, valen las condiciones vigentes al aceptar la propuesta.
Manova Systems · Santiago de los Caballeros, República Dominicana
hola@manovasystems.com · WhatsApp 809 457 4210